AMAZON.COM - Founder dan CEO Amazon Jeff Bezos telah merevolusi cara berbisnis. Upaya ini telah menghantarkannya menjadi orang terkaya di planet ini dan membawa perusahaan Amazon yang dia dirikan pada 1994 di garasi rumahnya menjadi salah satu perusahaan paling bernilai di dunia saat ini.
Pada awal berdirinya, Amazon hanya perusahaan penjual buku melalui pesanan online. Hal itu terjadi ketika di Amerika Serikat (AS), berbagai koran, majalah, dan berita online mulai berdebat soal masa depan toko buku, sebelum toko buku akan menutup pintu selamanya alias bangkrut.
Namun kehadiran Amazon telah menyelamatkan penjualan buku. Amazon tidak hanya membalikkan penjualan buku, tetapi berencana untuk mengubah bisnis ini seluruhnya.
Mengutip The Irish Times, Sabtu (6/2), pendiri Amazon Jeff Bezos, yang baru saja mengumumkan rencana untuk mundur sebagai kepala eksekutif perusahaan yang dia dirikan pada tahun 1994, telah mengambil keputusan yang layak.
Baca Juga: Elon Musk tuduh Amazon halangi internet satelit Starlink SpaceX, ini respons Amazon
Konsumen telah lama dapat membeli semuanya mulai dari makanan segar hingga memorabilia Nazi melalui situs utama Amazon, dengan pembelian satu klik yang mudah sehingga sulit ditolak.
Kerajaan Bezos yang lebih luas sekarang mencakup, antara lain, bisnis komputasi awan yang sangat sukses (Amazon Web Services), surat kabar nasional (The Washington Post), dan layanan streaming digital (Amazon Prime).
Secara terpisah, Bezos juga memiliki perusahaan eksplorasi luar angkasa Blue Origin, di mana dia diharapkan untuk menghabiskan lebih banyak waktu setelah dia bergeser menjadi ketua eksekutif Amazon.
Sepanjang jalan, dia telah merevolusi cara berbisnis. Beberapa di antaranya telah dicapai melalui penerapan teknologi untuk meningkatkan proses, seperti adopsi kecerdasan buatan (AI) (Artificial Intelligence / AI) Amazon yang meluas dan pembelajaran mesin secara internal.
Bezos telah membangun bisnis senilai US$ 1,7 triliun yang berkembang di belakang krisis Covid, mencatat penjualan US$ 125,6 miliar selama tiga bulan terakhir tahun 2020 saja. Itu membuat pria berusia 57 tahun itu menjadi orang yang sangat kaya dengan kekayaan US$ 196,2 miliar, nomor dua setelah Elon Musk.
"Amazon menjadi seperti itu karena penemuan," kata Bezos kepada karyawannya melalui email yang mengumumkan kepergiannya minggu ini.
Baca Juga: Warren Buffett beri bocoran sikap yang penting dimiliki oleh calon karyawan
“Jika Anda melakukannya dengan benar, beberapa tahun setelah penemuan yang mengejutkan, hal baru menjadi normal. Orang-orang menguap. Menguap itu adalah pujian terbesar yang dapat diterima seorang penemu. Saat Anda melihat hasil keuangan kami, apa yang sebenarnya Anda lihat adalah hasil kumulatif jangka panjang dari penemuan. ”
Sangat menggoda untuk setuju. Namun tindakan tersebut juga mengabaikan bagaimana kekejaman Bezos telah mengarahkan bisnisnya menuju kesuksesan. Bagaimanapun, dia biasa mengadakan pertemuan di toko Barnes & Noble, salah satu saingan penjualan buku terbesarnya, di masa-masa awal Amazon. Pria itu hampir tidak kekurangan chutzpah.
Bahkan fokus awalnya pada penjualan buku tidaklah acak. Buku memiliki harga satuan yang rendah dan margin yang tinggi, ada jutaan judul yang dapat digunakan untuk menggoda orang, dan pelanggan tidak perlu merasakan atau menyentuhnya sebelum membeli, jadi menurutnya buku itu sempurna untuk dijual secara online.
Terlepas dari inovasi teknologi tinggi, Amazon masih beroperasi dalam banyak hal seperti bisnis tradisional, dengan senang hati menyikut saingan dan mengeksploitasi penjual dengan, misalnya, mereplikasi produk mereka dan menjualnya secara eceran dengan biaya lebih rendah. Sementara itu, perusahaan ini bisa dibilang termasuk yang terburuk dalam hal menjaga stafnya.
Ada beberapa contoh praktik tidak etis yang terjadi di gudang Amazon atau "pusat pemenuhan" karena perusahaan bersikeras memanggilnya. Bukti yang diperoleh dari sejumlah besar investigasi yang menyamar menunjukkan bahwa investigasi tersebut jelas tidak memenuhi tempat untuk bekerja bagi staf.
Baca Juga: S&P 500 dan Dow Jones menguat tiga hari beruntun, Nasdaq tertekan saham Amazon
Di antara tuduhan tersebut adalah kisah tentang karyawan yang buang air kecil dalam botol karena khawatir tidak punya cukup waktu untuk istirahat di toilet. Ada ini dan masih banyak lagi.
Akhir tahun lalu, terungkap bahwa Amazon, yang mempekerjakan satu juta juta, memiliki hampir 20.000 staf gudang yang dinyatakan positif virus corona. Baru-baru ini, dilaporkan bahwa perusahaan sedang meningkatkan upaya untuk menghentikan pekerja semacam itu dari serikat pekerja.
Dan bukan hanya gudang. The New York Times dan lainnya sebelumnya telah melaporkan tentang lingkungan yang kejam bagi staf kantor di mana mereka didorong untuk saling menghancurkan dalam rapat dan bekerja berjam-jam jauh di luar norma.
Semua ini telah terjadi di bawah pengawasan Bezos dan hanya ada sedikit bukti yang menunjukkan bahwa semua itu sangat membuatnya kesal. Ini pasti tidak membahayakan garis bawah. Tetapi konsumen yang khawatir semakin tidak senang dengan gagasan membeli dari raksasa yang memiliki perlakuan buruk terhadap staf. Bisakah kita benar-benar menikmati penawaran kita ketika harganya sangat mahal.
Baca Juga: Jeff Bezos mundur dari CEO Amazon, siapa penggantinya?
Kepergian Bezos hanya menyisakan Mark Zuckerberg di antara para pendiri raksasa teknologi besar yang masih memimpin perusahaan. Namun, seperti CEO Apple Steve Jobs dan pendiri Google Larry Page dan Sergey Brin yang memiliki rencana suksesi, begitu pula Amazon.
Andy Jassy, yang hingga kini menjadi kepala Amazon Web Services, mengambil alih kursi panas. Tidak ada yang mengharapkan Jassy diberi kebebasan dan tidak ada yang mengira perusahaan akan mengubah caranya dalam waktu dekat.
Banyak pelanggan Irlandia yang bersedia mengabaikan praktik kerja buruk Amazon hingga sekarang.
Dengan banyak minat dan kegembiraan atas perusahaan yang dilaporkan mendirikan pusat pemenuhan secara lokal, yang berarti pengiriman lokal yang lebih cepat dan kemungkinan lebih banyak layanan yang ditawarkan di sini, bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya akan menjadi lebih fokus. Bisakah itu memberikan staf yang puas serta konsumen yang puas?
Selanjutnya: Mengenal CEO Amazon yang baru Andy Jassy dan obsesinya pada penemuan kembali
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
