Kenapa Checkout Shopee Gagal? Ini 10 Penyebab dan Solusinya!

KONTAN.CO.ID - Ketahui penyebab Shopee tidak bisa belanja barang. Sebagian pengguna Shopee terkadang mengalami kendala saat akan menyelesaikan transaksi.

Produk sudah masuk ke keranjang, tetapi saat menekan tombol Checkout muncul pemberitahuan bahwa pesanan tidak dapat dibuat atau proses checkout gagal.

Menurut Pusat Bantuan Shopee Indonesia, terdapat sejumlah faktor yang dapat menyebabkan pengguna tidak bisa membuat pesanan saat checkout.

Penyebabnya bisa berasal dari pembatasan akun, masalah alamat pengiriman, metode pembayaran, hingga batas jumlah produk dalam satu transaksi.

Baca Juga: Panduan Lengkap Pesan Layanan Instant Shopee saat Checkout Belanja

Penyebab Shopee Tidak Bisa Checkout

Berikut ini informasi resmi mengenai penyebab Shopee tidak bisa belanja barang, dirangkum dari laman Support Shopee.

1. Akun Shopee Dibatasi

Shopee menjelaskan bahwa akun dapat dibatasi apabila sistem mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan platform.

Apabila akun sedang dibatasi, pengguna tidak dapat membuat pesanan maupun melakukan pembayaran. Biasanya akan muncul pemberitahuan (pop-up) ketika mencoba checkout.

2. Alamat Pengiriman Tidak Didukung

Checkout juga dapat gagal apabila alamat tujuan tidak didukung oleh jasa kirim yang tersedia.

Hal ini dapat terjadi karena alamat tidak lengkap, tidak valid, atau lokasi pengiriman belum dijangkau oleh kurir yang dipilih. Shopee menyarankan pengguna untuk memeriksa kembali alamat pengiriman dan memastikan data sudah benar.

Baca Juga: Shopee Tebar Voucher Baru, Dukungan Produk Lokal Tembus Rp100 Miliar

3. Metode Pembayaran Bermasalah

Jika metode pembayaran yang dipilih mengalami kegagalan, pesanan tidak akan berhasil dibuat.

Solusinya adalah mencoba metode pembayaran lain yang masih tersedia, misalnya transfer bank, kartu debit/kredit, ShopeePay, atau metode lain yang didukung.

4. Jasa Kirim Produk Berbeda

Apabila membeli beberapa produk sekaligus, seluruh produk harus menggunakan pilihan jasa kirim yang sama.

Jika ada produk yang hanya mendukung kurir tertentu, sedangkan produk lain menggunakan kurir berbeda, sistem dapat menolak checkout dalam satu pesanan.

Baca Juga: Optimalkan Fitur Shopee, Lima UMKM Ini Tembus Pertumbuhan Signifikan

5. Berat atau Dimensi Melebihi Batas

Shopee juga menyebutkan bahwa setiap penyedia jasa kirim memiliki batas berat maupun dimensi paket.

Jika total barang dalam satu transaksi melebihi ketentuan tersebut, pengguna perlu memilih layanan pengiriman lain atau memisahkan pesanan menjadi beberapa transaksi.

6. Melebihi Batas Pembelian

Dalam satu kali checkout, Shopee menetapkan batas maksimal 50 jenis produk yang berbeda. Selain itu, penjual juga dapat menentukan batas jumlah pembelian untuk setiap pesanan.

Jika batas tersebut terlampaui, proses checkout tidak dapat dilanjutkan.

Baca Juga: Mudahkan Pengguna, Shopee Luncurkan Belanja Instant 1 Jam Tiba

7. Voucher Sudah Pernah Digunakan

Kode voucher atau promo yang sudah pernah digunakan tidak dapat dipakai kembali.

Apabila voucher tidak memenuhi syarat, pengguna perlu memilih voucher lain yang masih aktif di menu Voucher Saya.

8. Gangguan Saat Membeli Produk Digital

Untuk transaksi produk digital, Shopee menyebutkan bahwa apabila muncul notifikasi gagal checkout, pengguna disarankan mencoba kembali setelah 1 x 24 jam.

9. Koneksi Internet Tidak Stabil

Jaringan internet yang tidak stabil juga dapat menyebabkan proses checkout gagal.

Shopee menyarankan beberapa langkah berikut:

• Aktifkan lalu nonaktifkan Mode Pesawat.
• Restart modem atau router jika menggunakan Wi-Fi.
• Hapus cache aplikasi Shopee apabila masalah masih berlanjut.

10. Nomor Handphone Belum Ditambahkan

Pengguna juga tidak dapat melakukan checkout apabila akun belum memiliki nomor handphone yang terverifikasi.

Shopee menyarankan untuk menambahkan nomor telepon yang aktif dan belum pernah digunakan pada akun Shopee lain, kemudian mencoba checkout kembali.

Baca Juga: Shopee Gelar Festival Ramadan Kreator Berhadiah Miliaran, Ikut yuk

Cara Mengatasi Shopee Tidak Bisa Checkout

Apabila mengalami kendala checkout, beberapa langkah yang dapat dicoba antara lain:

• Pastikan akun tidak sedang dibatasi.
• Periksa kembali alamat pengiriman.
• Gunakan metode pembayaran lain.
• Pisahkan pesanan apabila produk menggunakan kurir berbeda.
• Kurangi jumlah atau berat barang jika melebihi batas pengiriman.
• Gunakan voucher yang masih berlaku.
• Pastikan nomor handphone sudah terdaftar pada akun.
• Periksa koneksi internet dan hapus cache aplikasi bila diperlukan.

Jika seluruh langkah di atas telah dilakukan tetapi pengguna masih tidak dapat melakukan checkout,

Shopee menyarankan untuk menghubungi Customer Service melalui Live Chat atau layanan telepon di Pusat Bantuan Shopee agar akun dan transaksi dapat diperiksa lebih lanjut.

Tonton: Heboh Rumor PHK 90% Karyawan Tokopedia! Benarkah TikTok Lakukan PHK Massal?

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News