Dalam menciptakan wow experience, lakukan riset terlebih dahulu karena perubahan behavior konsumen selalu terjadi, terutama era pandemi seperti ini. Dari hasil riset yang Bobobox temui, anak muda kini tidak lagi mengutamakan harga, lokasi dan experience, namun lebih memperhatikan hygiene, less crowded dan less touch sebagai faktor utama memilih sebuah penginapan.
Indra pun menambahkan wow experience berkaitan erat dengan bagaimana sebuah layanan menciptakan operational excellence, yaitu bagaimana segala sesuatu yang diterima dan dirasakan benar-benar menyesuaikan kebutuhan pelanggan dengan sempurna. Jangan lupa, terus bangun customer intimacy melalui pendekatan humanis sehingga mendapatkan trust.
Menurut Yogi Ang, bisnis berbasis layanan dan jasa, mouth to mouth marketing adalah segalanya
Kiat membangun strategi customer experience pun diperkaya oleh Yogi Ang, sosok sukses dibalik Captain Barbershop, tempat cukur rambut mewah terbesar dengan lebih dari 40 gerai di seluruh Indonesia. Menurutnya, mouth to mouth marketing merupakan segalanya. Maka pastikan baik itu produk layanan maupun sumber daya manusia benar-benar memenuhi ekspektasi pelanggan agar berhasil mencuri hati mereka. Apabila kepuasan telah mencuri hatinya, mereka akan loyal dan tak segan-segan memberikan organic endorsement yang tulus.
Kekuatan organic endorsement ini memang bukan sekadar isapan jempol, terbukti Captain Barbershop sukses menjadi ‘talk of the town’, saat salah satu gerainya dikunjungi rapper berbasis Amerika Serikat, Rich Brian serta Kaesang Pangarep, putra dari Presiden Joko Widodo.
Sadar akan target audience yang segmented, Yogi berani menjajal B2B (business to business) dengan meng-approach brand-brand besar yang sedang menyasar audience yang sama. Ia menawarkan kerjasama melalui benefit value to value. Tercatat Captain Barbershop sukses memberikan added value bagi pelanggan berupa hadiah seperti sepeda motor hingga sepeda lipat dari para sponsor.
Baca Juga: Dukung wirausaha muda, Wismilak menawarkan hibah modal usaha Rp 2 miliar
Untuk memastikan standarisasi operational excellence dari masing-masing sumber daya manusia, training center memainkan peran penting. Di training center tidak saja mendapatkan pelatihan hard skill, namun yang tidak kalah penting adalah soft skill seperti kemampuan komunikasi dalam berhadapan dengan pelanggan, terutama handling customer complaint. Sehingga memiliki keseragaman SOP (standard operating procedure) dalam memberikan customer experience.
Alumni DSC 2019, Hadid Fathul Alam, memiliki kiat tambahan dalam membangun strategi customer experience, yakni, memahami karakteristik pelanggan terlebih dahulu. Melalui OKE Garden, sebuah startup digital pengelola taman berbasis aplikasi yang dimilikinya, Hadid menganggap kemampuan membaca karakteristik menjadi kewajiban karena selera pelanggan yang subjektif. Setelah membaca karakteristik mereka, lalu ia memberikan referensi konsep taman dan jenis tanaman yang cocok disesuaikan dengan luas lahan dan budget pilihan pelanggan.
Hadid Fathul Alam memanfaatkan jejaring Diplomat Entrepreneur Network untuk menggali referensi dan knowledge taktis dari alumni DSC yang bergerak dalam bisnis pengembangan aplikasi
Hadid pun meyakinkan generasi muda untuk tidak ragu terjun dalam bisnis layanan atau jasa. Menurutnya, setiap wirausaha dengan segala jenis bisnis membutuhkan support system seperti ekosistem yang mendukung.
Atas dasar itulah ia bergabung DSC 2019 yang dinilainya sebagai keputusan tepat sebagai seorang wirausaha. Setelah menjadi bagian dari Diplomat Entrepreneur Network (DEN), ia memanfaatkan betul jejaring para alumni DSC yang fokus akan produk pengembangan software aplikasi.
Tentu dengan referensi dan knowledge yang taktis dari para alumni DSC, membantunya dalam pengembangan misi OKE Garden yakni memperbaiki ekosistem industri jasa taman di Indonesia melalui teknologi.
Selanjutnya: Prodia (PRDA) raih penghargaan Anugerah Bapeten 2021
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
